Traiter les demandes de support
Les élèves et les membres du personnel envoient leurs demandes d'aide depuis MyITCFCA (rubrique Aide). Elles arrivent toutes dans Support > Toutes les demandes.
La liste des demandes
La page affiche les 45 demandes les plus récentes. Pour chacune :
- Sujet : le titre, le badge rouge URGENT si le demandeur l'a signalée comme urgente, la date et le nom du demandeur (icône de badge pour un membre du personnel, de personne pour un élève) ;
- Prise en charge : l'état de la demande et la personne qui s'en occupe, ou « Personne ne s'en occupe » ;
- Catégorie : Technique, MyITCFCA, Établissement ou Divers.
Les états
| État | Signification |
|---|---|
| Ouvert (gris) | La demande vient d'arriver. |
| En cours (bleu clair) | Quelqu'un la traite. |
| En attente du demandeur (jaune) | Vous avez posé une question, vous attendez sa réponse. |
| Résolu (vert) | La demande est clôturée. |
Traiter une demande
Cliquez sur « Prendre »
Vous devenez la personne qui s'occupe de la demande. Vos collègues le voient dans la colonne Prise en charge et évitent de répondre en double.
Cliquez sur « Voir »
Le Fil de discussion affiche la demande (titre, message, lieu éventuel) et toutes les réponses déjà échangées. À droite, le bloc Informations résume le demandeur et l'état.
Rédigez votre réponse
Dans Répondre, écrivez un message clair et complet.
Choisissez le nouvel état
Cochez En cours, En attente du demandeur ou Résolu.
Cochez « Envoyer un mail » et cliquez sur « Envoyer »
Le demandeur reçoit votre réponse par e-mail, avec un lien pour voir la demande dans MyITCFCA. Le message « Réponse enregistrée » confirme.
Une demande Résolue est verrouillée : le champ de réponse et le bouton Envoyer sont grisés.
Les logs récents
En bas du détail, les Logs récents listent les dernières actions liées à la demande. Utile pour comprendre ce qui s'est passé avant votre intervention.