Aide et dépannage
Contacter le support
Qui contacter quand vous êtes bloqué dans SAVA, et quelles informations donner pour obtenir une réponse rapide.
Avant d'écrire, un réflexe : tapez votre question dans la recherche de cette aide ( + K). La réponse s'y trouve souvent, en particulier dans les Questions fréquentes et Les messages et leur signification.
Qui contacter
| Votre besoin | Qui contacter |
|---|---|
| Un accès, un mot de passe SAVA, un menu manquant | Un administrateur SAVA de l'école |
| Une erreur dans les données d'un élève (nom, adresse, responsable) | Le secrétariat, qui la corrige dans SIEL, le registre officiel des élèves |
| Une erreur d'horaire | L'horariste |
| Un problème technique, un message d'erreur, une question sur SAVA | Le support, à l'adresse aide@itcfca.be |
Les élèves et les professeurs qui utilisent MyITCFCA peuvent aussi envoyer une demande depuis la rubrique Aide de MyITCFCA.
Ce qu'il faut indiquer
Pour être aidé du premier coup, précisez dans votre message :
- la page où vous étiez (copiez l'adresse affichée dans le navigateur) ;
- ce que vous vouliez faire ;
- ce qui s'est passé : le message affiché, mot pour mot, ou mieux, une capture d'écran ;
- la personne concernée (nom de l'élève ou de l'agent), si la demande porte sur une fiche ;
- quand c'est arrivé.
Pour faire une capture d'écran : sur Windows, Windows + Maj + S ; sur Mac, + Maj + 4.
N'envoyez jamais votre mot de passe, ni des données personnelles d'élèves au-delà du strict nécessaire (le nom suffit pour retrouver une fiche).